Politique de livraison et de retour
Chez Ezone, nous visons à offrir des expériences de livraison sans faille et des retours sans tracas pour garantir votre satisfaction avec chaque achat. Veuillez lire notre politique de livraison et de retour pour une expérience d'achat fluide.
Aperçu des options de livraison
Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et proposons diverses méthodes d'expédition adaptées à vos besoins.
Livraison standard
Nos services de livraison standard garantissent l'arrivée opportune de vos commandes. Veuillez noter les délais de livraison estimés pour votre commodité : 5 à 7 jours ouvrables pour les articles volumineux et 3 à 5 jours ouvrables pour les petits articles.
Ramassage en magasin
Vous pouvez également choisir de retirer votre commande personnellement dans notre magasin si vous préférez. Si vous mentionnez dans la section des remarques que vous récupérerez le produit en magasin, notre équipe en interne déduira en conséquence vos frais de livraison.
Horaire de livraison
Petits articles
Livraison par coursier à l'intérieur de Dakar | |
|---|---|
Notre coursier livrera à l'adresse spécifiée en 3 à 5 jours ouvrables pour 5000 CFA. | |
En dehors de Dakar, au Sénégal | |
Notre coursier livrera à l'adresse spécifiée en 5 à 7 jours ouvrables pour 10000 CFA. |
Grands articles
Livraison par coursier à l'intérieur de Dakar | |
|---|---|
Notre coursier livrera à l'adresse spécifiée en 3 à 5 jours ouvrables pour 15000 CFA. | |
En dehors de Dakar, au Sénégal | |
Notre coursier livrera à l'adresse spécifiée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour 25000 CFA. |
Politique de retour
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec chaque achat chez Ezone. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il remplisse les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine.
- Tous les composants, y compris les équipements entièrement équipés, les reçus, les cartes de garantie et tous les documents de description de défaut, doivent être retournés intacts.
Processus de retour :
- Contactez notre service client pour initier le processus de retour.
- Assurez-vous que le produit est emballé de manière sécurisée et incluez tous les composants d'origine.
- Envoyez le produit de retour via un service de livraison de confiance.
- Une fois que nous avons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement dans le délai prévu par les lois applicables.
FAQ
Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez facilement suivre votre commande en vous connectant et en accédant à l'option de suivi de commande située en haut de notre page d'accueil.
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande même après l'avoir passée. Après avoir passé votre commande, notre équipe vous appellera pour reconfirmer les détails. À ce moment-là, vous pouvez informer notre équipe si vous souhaitez annuler ou apporter des modifications à votre commande. De plus, si vous réalisez plus tard que vous devez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez le faire en envoyant un message à notre équipe, en envoyant un e-mail ou en appelant notre service client.
Notre politique de retour vous permet de retourner des produits dans un délai spécifié pour un remboursement ou un échange. Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez utiliser l'option de messagerie disponible dans la section "Voir votre commande" pour discuter avec notre équipe et initier le processus d'échange. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail, et ils vous assisteront davantage dans le processus d'échange.
Oui, la plupart de nos produits sont accompagnés d'une garantie du fabricant pour protéger contre les défauts de matériaux et de fabrication. La durée et les modalités de la garantie peuvent varier selon le produit. Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter pour plus de détails sur la garantie.
Vous pouvez joindre notre équipe de service client par différents canaux, notamment par téléphone, par e-mail sur notre site Web.
Chez Ezone, nous accordons la priorité à votre satisfaction et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat agréable et sans stress. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de livraison et de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
